K: Miten nopeasti ruoka saapuu perille?
V: Heti tilauksen esittämisen jälkeen tilaus lähetetään ravintolaan ja valmistumisen jälkeen Tellitoit.ee:n lähetti ottaa sen kyytiin. Tavoitteenamme on tuoda ruoka asiakkaalle mahdollisimman pian, aikaa kuluu kuitenkin vähintään 35 minuuttia.
K: Näenkö myös, miten kauan aikaa kuluu ruoan valmistamiseen ja toimittamiseen?
V: Kyllä. Rekisteröitynyt käyttäjä näkee käyttäjän ruokalistalla “Tekeillä olevat tilaukset” koko prosessin reaaliajassa.
K: Kuka toimittaa ruoan, ravintolako?
V: Ei. Ruoan tuo asiakkaalle reipas ja iloinen Tellitoit.ee:n lähetti.
K: Miten takaatte, että ruokani on saapuessaan lämmin?
V: Meillä on sitä varten autossa vastaavat termolaukut ja -rasiat, lisälämmittimellä ja ilman.
K: Jos tilaan ruokaa kotiin, lisääntyykö hintaan jokin maksu kuljetusta lukuun ottamatta?
V: Ei. Ruoan hintaan ei lisätä mitään.
K: Ovatko ruokien hinnat Tellitoit.ee-sivulta tilatessa samat kuin ravintolassa paikan päällä?
V: Kyllä. Erilaisten kampanjoiden aikana ruoat ovat Tellitoit.ee-järjestelmässä jopa edullisempia.
K: Mitä minun pitää tehdä, jotta voisin tilata lempiravintolani ruokia myös Tellitoit.ee-sivulta?
V: Jos kyseinen ravintola ei ole vielä liittynyt järjestelmäämme, ilmoita meille siitä ja me teemme kaikkemme, että voisit pian tilata kauttamme myös kyseisen ravintolan ruokia.
K: Miten voin tarkistaa, menikö tilaus läpi?
V: Tilaus on mennyt järjestelmässä läpi, jos Tellitoit.ee-sivulla on teksti “Tilauksesi on onnistunut!” sekä ravintolan tiedot ja lähetin reittikartta. Jos teillä on kysymyksiä, voitte ottaa yhteyttä ravintolaan.
K: Mitä teen, jos henkilön tunnistamiseen tarkoitettua tekstiviestiä ei tule?
V: Jos teiltä kysytään tilausta tehdessä henkilön tunnistamista varten tekstiviestin vahvistuskoodia ja ette ole saaneet sitä 5 minuutin aikana, tilaus ei ole mennyt läpi järjestelmässämme ja tilaus tulee tehdä uudelleen. Syöttäessä uudelleen yhteystietoja varmistukaa, että olette merkinneet oikean virolaisen matkapuhelinnumeron. Tekstiviesti lähetetään ainoastaan virolaiseen matkapuhelinnumeroon.
K: Jos minulla ei ole virolaista matkapuhelinnumeroa, miten voin tehdä tilauksen?
V: Tällaisessa tapauksessa suosittelemme valitsemaan tilausta tehdessä maksutavaksi “pankkilinkin”. Verkkopankissa maksaessa Tellitoit.ee ei kysy teiltä tekstiviestillä saapunutta vahvistuskoodia ja tilaus siirtyy täytettäväksi heti maksun jälkeen.
K: Mitä teen, jos tilauksesta puuttuu tai siinä on ylimääräisiä tuotteita?
V: Ottakaa puhelimitse yhteyttä ravintolaan, josta tilasitte välittömästi virheen huomattuanne. Kertokaa tilausnumeronne sekä tuotteet, joita on liikaa tai jotka puuttuvat.
K : Voiko tilauksen tehdä myös puhelimitse?
V: Otamme tilauksia vastaan ainoastaan verkkosivun kautta. Jos teillä ei ole internetin käyttömahdollisuutta, voitte soittaa ravintolaan ja esittää tilauksenne heille.
K: Mistä saan tietoa siitä, miten kaukana tilaukseni on?
V: Tilauksen tekemisen jälkeen teille näytetään Tellitoit.ee-sivulla kartta, josta voitte seurata lähetin matkaa ravintolasta luoksenne. Huomioikaa, että suljettuanne selaimen, jossa teille näytettiin “Tilauksesi on onnistunut!” sinne ei pääse enää takaisin.
K: Mitä teen, jos haluan muuttaa omaa tilaustani?
V: Jos haluatte muuttaa tilausta, ottakaa välittömästi yhteyttä ravintolaan ja ilmoittakaa muutoksista.
K. Onko ennakkotilauksen tekeminen mahdollista?
V: Ennakkotilauksen tekeminen on mahdollista ainoastaan kyseisen päivän aikana. Sitä varten merkitkää tilausta tehdessänne “tilauksen täyttämisaika”-kenttään tarjotuista kellonajoista sopivin. Merkittynä aikana tuomme tilauksen antamaanne osoitteeseen. Pyydämme huomioimaan +/- 5 minuuttia."
